| Contributeur(s) |
MCA |
| Editeur(s) |
Institut National de la Statistique et de la Démographie |
| Description |
Le Gouvernement du Bénin a obtenu du Gouvernement des Etats-Unis d'Amérique à travers le Millennium Challenge Corporation (MCC) un deuxième Accord de Don (Compact) essentiellement axé sur l'énergie électrique. Les objectifs de cet accord sont de renforcer les capacités de la Société Béninoise d'Energie Electrique (SBEE) et d'autres entités de mise en œuvre, de mettre en place les reformes de politiques pour la régulation et l'utilisation rationnelle de l'électricité, d'attirer l'investissement du secteur privé, et de financer les investissements en infrastructures dans le domaine de la production et de la distribution d'électricité de même que l'électrification hors-réseau au profit des ménages pauvres et non desservis. |
| Table des matières |
SOMMAIRE
LISTE DES TABLEAUX 3
LISTE DES GRAPHIQUES 4
LISTE DES SIGLES ET ABRÉVIATIONS 5
INTRODUCTION 7
I- ASPECTS METHODOLOGIQUES 8
1. Dépouillement des sources administratives 8
2. Enquête auprès des ménages et des entreprises 9
II- INDICATEURS DE SOURCES ADMINISTRATIVES 12
1. DELAI MOYEN D'ETABLISSEMENT DES DEVIS (DMED) 12
2. Délai moyen de branchement au réseau depuis la date de paiement du devis (DMBpd) 16
3. Délai moyen de raccordement (extension) depuis la date de paiement du devis (DMRpd) 20
4. Coût moyen de branchement (CMB) 23
5. Coût moyen de raccordement (extension) au km (CMRkm) 24
6. Délai moyen de résolution des plaintes techniques (DMRPT) 26
7. Montant investi dans les nouvelles infrastructures (MINI) 29
8. Montant investi dans la maintenance des infrastructures (MIMI) 30
9. Montant investi dans la formation (MIF) 31
III- INDICATEURS RELATIFS AUX MENAGES ET AUX ENTREPRISES 31
1. Adoption d'appareils d'efficacité énergétique (proxy) 31
2. Satisfaction de la clientèle 33
3. Connaissance des changements tarifaires 40
4. Adhésion à l'application du régime tarifaire 43
5. Accès à l'électricité hors-réseau 46
CONCLUSION 51
ANNEXES 53
MODULE ACCES A L'ELECTRICITE 126
LISTE DES TABLEAUX
Tableau 1 : Nombre de ménages enquêtés par département selon le milieu de résidence 11
Tableau 2 : Nombre d'entreprises enquêtées par département selon le type de formalisation 12
Tableau 3 : Délai moyen d'établissement de devis (en jour) 13
Tableau 4 : Recommandations pour certaines agences pour le registre de demande de devis 16
Tableau 5 : Délai moyen de branchement au réseau depuis la date de paiement du devis (DMBpd) (en jour) 17
Tableau 6 : Recommandations pour certaines agences pour le registre de branchement 20
Tableau 7 : Délai moyen de raccordement (extension) (en jour) 21
Tableau 8 : Recommandations pour certaines directions régionales pour le registre des extensions 23
Tableau 9 : Statistiques sur le nombre de branchements 24
Tableau 10 : Coût moyen de raccordement au km (FCFA) 24
Tableau 11 : Recommandations pour certaines directions régionales pour le registre des extensions 26
Tableau 12 : Délai moyen de résolution des plaintes techniques (DMRPT) (en jour) 27
Tableau 13 : Recommandations pour certaines agences pour le registre de dépannage 29
Tableau 14 : Classification des clients suivant la note donnée 34
Tableau 15 : Catégorie de clients (ménages) pour le calcul du Customer Net Promoter Score (CNPS) 35
Tableau 16 : Connaissance des ménages des changements tarifaires de la SBEE 40
Tableau 17 : Connaissance des entreprises des changements tarifaires de la SBEE 42
Tableau 18 : Répartition (en %) des ménages adhérant ou non à l'application des nouveaux régimes tarifaires pour au moins un des services de la SBEE 44
Tableau 19 : Répartition (en %) des entreprises adhérant ou non à l'application des nouveaux régimes tarifaires pour au moins un des services de la SBEE 46
Tableau 20 : Effectif des ménages ayant accès à l'électricité hors réseau SBEE selon le milieu de résidence 47
Tableau 21 : Effectif des entreprises ayant accès à l'électricité hors réseau SBEE selon la branche d'activité 50
LISTE DES GRAPHIQUES
Graphique 1 : Montant Investi dans les nouvelles infrastructures 30
Graphique 2 : Montant Investi dans la maintenance des infrastructures 30
Graphique 3 : Montant Investi dans la formation 31
Graphique 4 : Taux (%) d'adoption d'appareils d'efficacité énergétique des ménages (proxy) 32
Graphique 5 : Taux (%) d'adoption d'appareils d'efficacité énergétique des entreprises (proxy) 33
Graphique 6 : Costumer Net Promoter Score des ménages par sexe et par département 35
Graphique 7 : Costumer Net Promoter Score des entreprises par branche d'activité et par degré de formalisation 37
Graphique 8 : Evolution de la satisfaction des ménages et entreprises avant et en 2020 38
Graphique 9 : Evolution de la satisfaction des ménages avant et en 2020 par sexe 39
Graphique 10 : Evolution de la satisfaction des entreprises avant et en 2020 par branche d'activité et degré de formalisation 39
Graphique 11 : Proportion des ménages ruraux ayant accès à l'électricité hors réseau de la SBEE 49 |
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